スマートフォンを使用していると、Wi-Fiは問題なく接続できているのに、モバイルネットワーク（4G/5G通信）で「モバイルネットワークが利用できません」というエラーメッセージが表示されることがあります。この問題は、多くのユーザーが経験する一般的なトラブルですが、適切な対処法を知ることで解決できることが多いです。
この記事では、ネットは繋がるのにモバイルネットワークが利用できない原因と、実際に効果的な解決策を詳しく解説します。
- モバイルネットワークが利用できない具体的な原因とメカニズム
- キャリア別（docomo・au・SoftBank）の設定確認方法と対処法
- iPhone・Android端末別の詳細な対応手順と設定方法
モバイルネットワークが利用できない主な原因とは
一時的なシステム障害と通信エラーの影響
モバイルネットワークが利用できない最も一般的な原因は、一時的な通信障害やシステム障害です。UQ WiMAXによると、この症状の原因の多くは一時的な通信障害であり、時間経過とともに自然に解決することが報告されています。
通信障害には以下のようなパターンがあります
| 障害の種類 | 症状 | 対処時間の目安 |
|---|---|---|
| 基地局の一時的な障害 | 特定エリアで接続不可 | 数分～数時間 |
| キャリア側のネットワーク障害 | 広範囲で接続不安定 | 数時間～半日 |
| 端末側の一時的なエラー | 個別端末で接続不可 | 即座～数分 |
端末設定の問題による接続障害
モバイルデータ通信設定の確認不足
QTモバイルの公式ガイドラインでは、モバイルデータ通信設定がオフになっていることが頻繁な原因として挙げられています。
iPhoneでの確認方法
- ホーム画面で「設定」をタップ
- 「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」を選択
- 「モバイルデータ通信」のスイッチがオンになっているか確認
Androidでの確認方法
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ
- 「モバイルネットワーク」を選択
- 「モバイルデータ」のスイッチがオンになっているか確認
機内モードの誤作動
機内モードが誤ってオンになっていると、すべての無線通信が遮断されます。SoftBank公式サポートでは、この問題の解決手順を以下のように案内しています：
- 確認方法: 画面上部の通知バーに飛行機マークが表示されているかチェック
- 解決方法: 機内モードを一度オンにしてから、再度オフに切り替える
APN設定の不具合とプロファイル問題
Android端末でのAPN設定トラブル
格安SIMやSIMフリー端末を使用している場合、APN（Access Point Name）設定が正しく行われていないことが原因となることがあります。
APN設定の確認手順（Android）
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」
- 「モバイルネットワーク」→「アクセスポイント名」
- 使用しているキャリアのAPNが正しく設定されているか確認
| 主要キャリア | APN名の例 | 設定必須項目 |
|---|---|---|
| docomo系 | spmode.ne.jp | APN、ユーザー名、パスワード |
| au系 | uno.au-net.ne.jp | APN、認証方式 |
| SoftBank系 | plus.acs.jp | APN、ユーザー名、パスワード |
iPhoneのプロファイル設定エラー
iPhoneでは、キャリア設定情報を含む構成プロファイルが破損している可能性があります。
プロファイルの確認方法
- 「設定」→「一般」→「プロファイルとデバイス管理」
- インストール済みプロファイルの確認
- 必要に応じてプロファイルの削除と再インストール
キャリア別の詳細な対処法とトラブルシューティング
docomo系キャリアでの対処法
基本的な設定確認手順
docomoおよびdocomo系MVNO（格安SIM）を使用している場合の対処法を説明します。
ステップ1: ネットワーク設定の確認
- モバイルデータ通信が有効になっているか確認
- ローミング設定が「日本」になっているか確認
- 機内モードがオフになっているか確認
ステップ2: SIMカードの物理的確認
- 端末の電源を完全に切る
- SIMトレイを取り出し、SIMカードの接点を確認
- SIMカードを正しい向きで再挿入
- 端末を再起動
docomo公式の推奨対処法
docomo公式サポートでは、以下の順序での対処を推奨しています：
- 通信速度制限の確認：データ使用量が上限に達していないかmy docomoで確認
- ネットワーク設定リセット：設定をリセットして初期状態に戻す
- 端末再起動：電源の入れ直しによる一時的な不具合の解消
au系キャリアでの対処法
au公式推奨の診断手順
au公式トラブルシューティングでは、チェックリスト方式での問題解決を提案しています。
チェック項目と対処法
| チェック項目 | 確認内容 | 対処法 |
|---|---|---|
| 端末の再起動 | 一時的な不具合の可能性 | 電源オフ→電池パック脱着→再起動 |
| Wi-Fi/データ通信設定 | 設定のオン/オフ状態 | 機内モードの切り替え |
| モバイルデータ設定 | データ通信の有効化 | 設定→モバイルネットワーク→モバイルデータをオン |
| SIMカード接触 | 物理的な接続問題 | SIMカードの抜き差し |
| ローミング設定 | エリア設定の確認 | 「日本」に設定されているか確認 |
au回線特有の設定項目
au回線では、「5G NET」や「LTE NET」への加入が必要です。これらのサービスに未加入の場合、データ通信ができません。
SoftBank系キャリアでの対処法
SoftBank公式の段階的対処法
SoftBank公式サポートでは、問題を段階的に解決する方法を提案しています。
第1段階：通信制限の確認
- データ使用量の上限到達確認
- 料金未払いによる回線停止の確認
- My SoftBankでの利用状況チェック
第2段階：ネットワーク設定の調整
- Wi-Fi接続をオフにしてモバイルデータ通信のみで確認
- ネットワーク設定の完全リセット
- 通信設定の再有効化
第3段階：物理的な対処
- 端末の電源入れ直し
- SIMカードの差し直し
- 接点清掃とトレイの確認
端末別の具体的解決手順
iPhone端末での詳細な対処法
iOS設定項目の完全チェック
基本設定の確認手順
- モバイル通信設定の確認
設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信（オンに設定） - キャリア設定アップデートの実行
設定 → 一般 → 情報 ※キャリア設定アップデートの通知があれば実行 - ネットワーク設定のリセット
設定 → 一般 → リセット → ネットワーク設定をリセット
iPhoneプロファイル関連の対処法
格安SIMやMVNOを使用している場合は、構成プロファイルの管理が重要です。
プロファイルの削除と再インストール手順
- 既存プロファイルの削除
- 「設定」→「一般」→「プロファイルとデバイス管理」
- 削除対象のプロファイルを選択
- 「プロファイルを削除」をタップ
- 新しいプロファイルのインストール
- Wi-Fi環境でキャリア公式サイトにアクセス
- Safariブラウザを使用してプロファイルをダウンロード
- インストール手順に従って設定完了
重要ポイント：
- プロファイルのダウンロードは必ずSafariで行う
- 他のブラウザではインストールできない場合がある
- 複数のプロファイルは同時にインストールできない
Android端末での詳細な対処法
Android設定の段階的確認
基本設定チェックリスト
- モバイルネットワーク設定の確認
設定 → ネットワークとインターネット → モバイルネットワーク - APN設定の詳細確認
モバイルネットワーク → アクセスポイント名 → 使用中APNの確認 - 優先ネットワークタイプの設定
モバイルネットワーク → 優先ネットワークタイプ → 4G/5Gを選択
Android端末でのAPN手動設定
格安SIMの場合、手動でAPNを設定する必要があります。
手動APN設定の詳細手順
| 設定項目 | 入力内容の例 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 名前 | キャリア名（任意） | 識別しやすい名前 |
| APN | spmode.ne.jp（docomo系の場合） | キャリア指定の値を正確に入力 |
| ユーザー名 | spmode | 大文字小文字を正確に |
| パスワード | spmode | 設定不要の場合もある |
| 認証タイプ | CHAP または PAP | キャリア指定に従う |
設定保存と有効化
- すべての項目を入力後「保存」をタップ
- APN一覧で作成したAPNを選択
- 選択されたAPNに「●」マークが付くことを確認
上級者向けトラブルシューティング手法
ネットワーク診断の詳細分析
通信状態の詳細確認方法
iPhone の場合
- 「3001#12345#」を電話アプリでダイヤル
- Field Testモードで電波強度を数値確認
- -50～-79dBm：非常に良好
- -80～-89dBm：良好
- -90dBm以下：不安定
Android の場合
- 「設定」→「端末情報」→「SIMの状態」
- 信号強度とネットワークタイプを確認
- 基地局情報とローミング状態をチェック
システムレベルでの対処法
高度な対処法の実行順序
- キャッシュパーティションの削除（Android）
- 端末固有の方法でリカバリーモードに入る
- “Wipe Cache Partition”を選択
- システムキャッシュをクリア
- iOS の場合のシステム診断
設定 → プライバシーとセキュリティ → 解析と改善 → 解析データ- 通信関連のクラッシュログを確認
- システム不具合の特定
キャリア固有の詳細設定
MVNO（格安SIM）特有の設定項目
格安SIMでは、大手キャリアと異なる設定が必要な場合があります。
MVNO別の特殊設定
| MVNO事業者 | 特殊設定項目 | 設定内容 |
|---|---|---|
| IIJmio | IIJmioクーポンスイッチ | データ通信ON/OFF制御 |
| mineo | ネットワーク混雑時の制御 | 速度制御設定の確認 |
| UQモバイル | 節約モード | 高速/低速切り替えの確認 |
| Y!mobile | ワイモバイルサービス | サービス加入状況の確認 |
緊急時の代替接続方法
Wi-Fiテザリングによる一時的対処
モバイルネットワークが復旧するまでの間、他の機器のWi-Fiテザリング機能を利用することができます。
テザリング設定の確認項目
- 接続可能なデバイスの確認
- データ使用量の制限設定
- セキュリティパスワードの設定
- 自動切断タイマーの設定
まとめ
「ネットは繋がるのにモバイルネットワークが利用できません」というエラーは、多くの場合、適切な手順で解決可能な問題です。最も効果的な対処法は、基本的な設定確認から始めて、段階的により詳細な対処を行うことです。
即座に試すべき対処法
- 端末の再起動とSIMカードの差し直し
- 機内モードのオン/オフ切り替え
- モバイルデータ通信設定の確認
それでも解決しない場合
- キャリア公式サイトでの障害情報確認
- APN設定の見直しとプロファイル再インストール
- ネットワーク設定の完全リセット
問題が継続する場合は、SIMカードの物理的な故障や端末の不具合の可能性もあるため、契約中のキャリアのカスタマーサポートまたは端末メーカーへの相談を推奨します。
日頃から定期的な設定確認と、緊急時の対処法を把握しておくことで、通信トラブルを最小限に抑えることができます。特に重要な業務やプライベートでスマートフォンを頻繁に使用する方は、複数の通信手段を確保しておくことをお勧めします。
